Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ua99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ua99, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoản ua99Thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
ua99 Quy định sử dụng dịch vụ ua99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường có trong vòng vài giờ trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp với hỗ trợ viên tiếng Việt ngay trên trang — kênh nhanh nhất để giải đáp thắc mắc về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản của bạn.

Email

Gửi yêu cầu bằng văn bản tới địa chỉ email hỗ trợ nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi hoặc đính kèm tài liệu liên quan đến tài khoản.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của ua99 để được hỗ trợ nhanh về xác minh ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề tài khoản.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

ua99 áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi mở tài khoản được lưu trữ an toàn và chỉ dùng cho mục đích xác minh danh tính cũng như xử lý thanh toán — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc.

Mã hóa SSL Mọi kết nối đến tài khoản của bạn đều được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu đăng nhập và thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không thể bị đọc trong quá trình truyền tải.
Xác minh danh tính Trước khi xử lý lần rút tiền đầu tiên, chúng tôi yêu cầu xác minh ví tài khoản để đảm bảo giao dịch về đúng chủ sở hữu. Bước này thường hoàn tất trong vài phút qua ứng dụng của bạn.
Cookie và phiên làm việc Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào; điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại trong lần truy cập tiếp theo.
Yêu cầu xóa dữ liệu Nếu muốn đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy định pháp luật hiện hành tại khu vực được phép.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu cá nhân trên ua99.

Có. Ngay khi hoàn tất bước đăng ký, bạn đã xác nhận đồng ý với toàn bộ điều khoản hiện hành. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ trước khi mở tài khoản.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông tin cập nhật trên trang điều khoản. Bạn sẽ luôn được thông báo trước khi thay đổi có hiệu lực.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin trong phạm vi cho phép theo pháp luật địa phương tại khu vực của bạn.

Nếu phát hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không thuộc tài khoản mang tên bạn, chúng tôi có thể tạm giữ giao dịch để xác minh và liên hệ bạn qua kênh hỗ trợ.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để gửi yêu cầu. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy định pháp luật áp dụng.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Vui lòng kiểm tra điều kiện áp dụng tại nơi bạn sinh sống.